Preguntas frecuentes

¡Sí! Tenés dos opciones:

1- Podés entrar al producto que estás buscando desde la barra de la izquierda o la superior, seleccionarlo y realizar una reserva desde la página. En este caso, tu pedido de reserva nos llega a nuestro e-center (con el producto ya elegido). Lo procesamos y te enviamos una confirmación vía e-mail, indicándote el procedimiento y formas de pago, y las opciones para enviártelo a domicilio o bien retirarlo en nuestras oficinas. Combinamos con vos y ¡listo!, comenzás a viajar.

2- La otra alternativa es que ingreses a nuestra sección de consultas, allí completes el formulario dejándonos tu inquietud, para que te respondamos vía e-mail. Una vez que recibas nuestra respuesta y si es lo que estás buscando, podés confirmar la reserva e iniciar el proceso de compra directamente desde tu correo electrónico. Con tu confirmación de compra te respondemos indicándote el procedimiento y formas de pago, y las opciones para enviártelo a domicilio o bien retirarlo en nuestras oficinas. Combinamos con vos y ¡listo!, comenzás a viajar.

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Podés pagar a través de un depósito bancario, o a través del débito de tu tarjeta de crédito.

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Si la hacés a través del pedido de reservas (elección del producto directamente en la página) hasta con 2 días de anticipación, en el caso de las tarifas aéreas, de alquiler de autos, pases de tren o seguros médicos. Y en el caso de las reservas de alojamiento, hasta 72 horas antes de tu partida. Y si realizás tu reserva a través de nuestra sección de consultas, te recomendamos hacerla por lo menos con 4 días de anticipación.

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Las reservas aéreas dependen del tipo de convenio de cada tarifa. Igualmente, con las condiciones de cada pasaje, siempre te avisamos hasta qué día está vigente tu reserva. El vencimiento de las reservas de alojamiento, auto, seguro médico, y pases de tren depende de con cuánto tiempo antes las hayas realizado.

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Sí, salvo algunas excepciones en pasajes aéreos. Para asegurarte siempre consultalo en el momento de la reserva.

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Si vivís en Capital Federal o en el Gran Buenos Aires, te los enviamos a tu domicilio en forma gratuita. Si vivís en el interior del país, te lo enviamos por correo con un costo adicional de $ 10 + IVA. También podés retirarlos en nuestras sucursales. Consultá por esta opción al momento de la reserva.

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Para todas las transacciones con tarjetas de crédito, Asatej.com utiliza el protocolo de seguridad Secured Socket Layer (SSL), que transfiere los datos del navegador al servidor (ver Política de Confidencialidad). De todos modos si tenés dudas podés realizar la compra vía e-mail a través de la sección de consultas.

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No pasajes individuales por la Argentina. Pero sí pases de buses para algunos países o incluidos en algunos paquetes. Si sos poseedor de la tarjeta ISIC tenés descuentos en la compra de estos servicios.

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La mayoría de las compañías aéreas exige que todos los impuestos se incluyan junto al pago del ticket. Existen algunos impuestos específicos que son cobrados obligatoriamente en el aeropuerto correspondiente ya que corresponden a Tasas de la Empresa que lo maneja (EJ: USD 18 en el Aeropuerto de Ezeiza, USD 25 / 40 en los Aeropuertos de Centroamérica y Caribe, etc ...)

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Debés averiguar en las agencias de viajes del lugar. Y si sos poseedor de alguna tarjeta de descuento (ISIC, ITIC, Tarjeta Joven Internacional) debés dirigirte a una oficina de estudiante.

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Podemos pasarte las tarifas que tenemos en el sistema, pero no podemos venderte los pasajes (la exportación de pasajes está prohibida). Lo mejor es que averigües en alguna agencia de viajes local sobre sus promociones.

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Sí, todos los ciudadanos argentinos deben salir del país con su pasaporte argentino vigente. Al ingresar a Europa pueden presentar el pasaporte europeo. Es muy importante que te asegures de tener toda la documentación necesaria antes de viajar.

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Tenés que enviarnos un e-mail a: webmaster@almundo.com detallándonos el error, para que te lo podamos solucionar lo antes posible.

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Tenés que enviarnos un e-mail a: webmaster@almundo.com detallándonos el error, para que te lo podamos solucionar a la brevedad.

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Es muy simple, ingresá el nuevo e-mail en la cajita del Non Stop Digital, en la barra de la derecha.

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Debés hacerlo desde el mismo Non Stop Digital que te llega habitualmente a tu casilla de correo. Sólo debés ingresar tu cuenta en el casillero correspondiente, y la cuenta que ingreses será borrada automáticamente de la base de datos.

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En la cajita de Logueate, sobre la barra de la derecha, dice: ¿Olvidaste tu password?, desde ese vínculo podés acceder a una pregunta que llenaste en tu planilla al registrarte. Si la respondés correctamente te enviaremos tu password vía e-mail. Si no recordás la respuesta o no llenaste la pregunta al momento de registrarte, lo más aconsejable es que te registres nuevamente; es un trámite rápido y sencillo.

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En la mayoría de los hoteles, el ingreso o check-in se realiza entre las 14 y las 15 hs, pero esto siempre va a depender de la política de cada hotel. Si pensás llegar una o dos horas más temprano, te ofrecemos chequear si el hotel te permite dejar tu equipaje en la recepción hasta la hora del check-in.

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Si llegás a primera hora de la mañana, vas a tener que reservar el día anterior a tu llegada, de esta manera podrás ingresar al hotel sin tener que esperar hasta la hora del check-in.

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No, en ese caso vas a tener que abonar el total de la tarifa diaria ya que la habitación queda reservada a tu nombre durante todo el día, sin importar a qué hora realices el check-in.

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Si querés extender tu horario de salida o check-out podés hacerlo siempre y cuando el hotel tenga disponibilidad, por lo cual te aconsejamos que en ese caso nos avises para poder asegurarte tu habitación hasta el horario que desees. Solo tendrás que abonar la mitad de la tarifa diaria.

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En la mayoría de los hoteles, el mínimo de noches que se puede reservar es de 2 y el máximo de 14, pero esto siempre va a depender de la política de cada hotel.

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La habitación doble tiene una cama matrimonial, mientras que la habitación twin tiene dos camas separadas.

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No, hasta los 3 años podés reservar una habitación doble y pedir una cama adicional que, dependiendo del hotel, puede costar entre USD 10 ó 12, y en algunos casos hasta la podés obtener gratis.

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En el appart hotel generalmente tenés que reservar un mínimo de 7 noches. Las habitaciones tienen: aire acondicionado, televisión, teléfono e incluyen kichinette, lavavajillas y servicio de mucama. No está incluido el servicio de ropa blanca ni el servicio de cuarto.

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No, en la tarifa que vos pagaste están incluidos todos los impuestos, lo que sí correrá por tu cuenta son los gastos extras como propinas, lavandería, comunicaciones, servicio de cuarto, etc.

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El vendedor que se haga cargo de tu venta te indicará la forma y fecha de pago de tus reservas. El pago total o parcial de las mismas dependerá de la antelación con que realices la reserva. Por ejemplo: si hacés la reserva con 5 ó menos días de anticipación a la fecha de ingreso al hotel, deberás pagar el total en el momento; pero si el período de antelación es mayor deberás dejar paga solamente la primera noche. De todos modos, siempre guiate por las condiciones que te pase tu vendedor.

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Podés realizar el pago de la forma que te resulte más cómoda, pero recordá siempre avisarle a tu vendedor de tu elección.

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Te enviamos los vouchers a tu casa: en forma gratuita si vivís en Capital Federal o en el Gran Buenos Aires; o con un costo adicional de USD 9 si vivís en el interior del país. También podemos enviarte los tickets a cualquiera de nuestras sucursales para que pases a retirarlos cuando prefieras.

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Sí, podés hacer cambios en las reservas pagando un cargo de USD 5 por cada modificación.

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Si cancelás la reserva con una anticipación mayor a 72 hs hábiles del ingreso al hotel se te devuelve el total de las noches reservadas y sólo se te retiene los gastos por cancelación (USD 5). Si cancelás la reserva con una anticipación menor a 72 hs hábiles del ingreso al hotel se te retiene el valor de una noche de hotel, más los gastos de cancelación (USD 5).

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Sí, pero para poder devolverte el dinero deberás presentarnos, al regresar de tu viaje: el comprobante de cancelación del hotel en el que tenías la reserva (como máximo 1 mes después de la fecha de tu regreso) y el voucher entregado en Asatej del hotel reservado. Importante: En este caso el reembolso sufrirá una retención correspondiente al valor de la primera noche de alojamiento.

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Si decidís dejar el hotel unos días antes de la fecha de salida, debés solicitar en la recepción el comprobante de cancelación de las noches no utilizadas para que podamos devolverte el dinero. En este caso no se aplicará ninguna retención al reembolso.

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El desayuno continental, conocido también como Bed & Breakfast (B&B), incluye café con leche, medias lunas, jugo de naranja y tostadas con manteca y mermelada; mientras que el desayuno americano incluye yogurth o leche, cereales, fiambres, huevos revueltos, salchichas y panceta.

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No, lamentablemente no tenemos esa información, pero te recomendamos que te acerques a la Casa de Provincia correspondiente al lugar al que quieras viajar, donde te podrán asesorar y dar el material que necesites: desde cualquier información específica de una ciudad, listado de hoteles, rutas, campings, o atractivos turísticos, entre otros.

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Te recomendamos que visites nuestra sección Carteleras, ahí vas a poder encontrar varios avisos gratis u ofrecer lo que quieras.

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No. Algunas son para estudiantes, menores de 25 años o profesores y otras promociones son para cualquier persona.

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Depende de cada tarifa. Por lo general los bebes menores de 2 años pagan un 10% de la tarifa normal, y los menores de 12 años, entre el 50 y el 75% e incluso hay veces en que no tienen descuento.

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No hay un descuento específico, sino tarifas especialmente armadas para poseedores de dicha tarjeta.

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No, hay que tener en cuenta que las compañías aéreas sólo vuelan de manera directa a su ciudad o país de origen.

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No siempre

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Una escala, es una parada o cambio en la ruta, sin que ello implique que el pasajero se quede en dicho lugar. Un stop, sí.

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Depende de cada destino, y de cada compañía aérea. Por ejemplo a USA y Canadá casi todas las compañías permiten 2 bultos de hasta 32 Kg cada uno. Al resto de los destinos el equipaje permitido es en general de 20kg, pero consulta por las excepciones.

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No, los pasajes aéreos son contratos personales e intransferibles.

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Sí, aunque la mayoría de las compañías aéreas exige que se incluyan al momento de vender-comprar el pasaje.

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Si, siempre y cuando la tarifa lo permita, hay tarifas validas por 1, 2, 3 meses y hasta 1 año.

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Te dirigís a las oficinas de soporte que figuran en los pasajes que te entregamos, o en su defecto, de no existir, o de ser una tarifa para no estudiantes, directamente en la oficina de la compañía aérea correspondiente.

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Mismo caso anterior, siempre y cuando la tarifa lo permita.

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Depende de cada tarifa, algunos valen solo $25, otros quizás 150 y otras no permiten.

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No, además tendrías que pagar una diferencia de tarifa, siempre que la tarifa original permita realizar este tipo de cambios.

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Depende de qué tipo de animal y de su tamaño, entre otras cosas. Hay compañías aéreas que directamente no transportan ciertos animales.

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En general no, porque la mayoría de los países te piden un pasaje de regreso para permitirte el ingreso como turista. En caso que tengas pasaporte de otra nacionalidad o algún tipo de visado especial debes chequear los requisitos con el Departamento Nacional de Migraciones.

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No, si sos argentino debes salir del país con pasaporte argentino.

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En el pase Flexible vos viajás la cantidad de días que compraste durante un tiempo predeterminado según tu pase (ej. : 2 meses en el europass o eurailflexipass), mientras que en el pase Consecutivo debés realizar los viajes en forma ininterrumpida, osea que a partir del día en que validaste tu pase en la estación de tren tenés 6 o 30 días (según la duración de tu pase) corridos para viajar.

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De medianoche a medianoche.

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Los meses se cuentan como Mes Calendario, por ejemplo, un pase que comienza el 15 de Septiembre, caduca a la medianoche del 14 de Octubre.

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No, en todos los viajes nocturnos directos* que comiencen después de las 7pm debés anotar el numero del día en que llegas a destino, de esta manera el viaje solo te insume 1 día de tu pase. Pero en el caso que tomes un tren nocturno No directo y necesites luego realizar un cambio de tren, si éste se produce antes de las 00 hs. vas a tener que utilizar 2 días de tu pase.( * no realizan cambio de tren.)

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¡Si!, para comprar un pase youth tenés que tener 25 años únicamente al momento de validar el pase en la estación de tren.

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No, no es necesario que viajen siempre juntos ya el que quiera utilizar el tren debe poseer el Control Voucher con los nombres de todos los que figuran en el pase por lo que la /las demás personas integrantes no podrán utilizar los servicios sin ese ticket.

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Sí, hay tarifas llamadas Senior que son especiales para personas mayores de 60 años.

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No, los pases son intransferibles.

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Si, si necesitas por ejemplo, Brindisi (Italia) - Patras (Grecia), podés comprar solo el tramo en Ferry.

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Los mayores de 26 años, ( a excepción de algunos pases nacionales), pueden comprar únicamente pases en 1ra clase, pero no así en los punto a punto dónde cualquier pasajero sin importar la edad, puede comprar un pase tanto en 1ra como en 2da clase.

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Si no tenés pase de tren y necesitas algunos tramos podés comprarlos y reservarlos directamente a través de nuestra página de internet.

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Si, podés subir y bajar del tren tantas veces como quieras hasta llegar al destino final.

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Podés realizar cuantos viajes desees sin límite alguno.

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Podés adicionar hasta 2 países.

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En caso que que suceda eso, debés hacer la denuncia correspondiente ante la policía para luego solicitar en cualquier estación de tren la reemisión de tu pase (sujeto a decisión de Eurail). De todas formas deberás pagar en destino el valor del éste nuevo ticket el cual bajo ninguna circunstancia tendrá reembolso al regresar.

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El Europass es en todos los casos un pase flexible de 5 a 15 días en 2 meses y te cubre 5 países base con posibilidad de adicionarle 2 zonas más. El Eurailpass cubre 17 países y puede ser flexible o consecutivos con pases desde 15 días hasta 3 meses de duración y el Selectpass, como el Europass, es siempre flexible y te da la posibilidad de elegir 3 países que compartan frontera para recorrerlos de 5 a 10 días en 2 meses.

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Muchas de las ciudades europeas tienen estación de tren en el mismo aeropuerto: * Amsterdam Schiphol, * Barcelo Prat, * Berlin Schöenfeld, * Brimingham, * Brussels National, * Copenhagen, * Düsseldorf, * Frankfurt am Main, * Génova - Cointrin, * London (Heathrow, Gatwick, Stanted), * Manchester, * Málaga, * Münich Stratuss, * Paris Charles de Gaulle, * Roma. Leonardo Da Vinci, * Stuttgart Echterdingen, * Viena Schwechat, * Zürich Kloten. En muchas otras ciudades, la estación de tren se encuentra a solo 15 minutos desde el aeropuerto.

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Principalmente si tu tren pasa por algún país para el cual es necesario llevar VISA y por otra parte si tu pase te cubre ese país, ya que de otra forma tendrás que pagar un cargo extra.

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Te recomendamos comprar el Praga Excursión Pass que te permite llegar a Praga desde cualquier punto de la frontera de Rep. Checa.

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El European East Pass, que no solo te permite visitar Polonia sino también Austria, Hungría, Rep. Checa y Eslovaquia.

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Si, si bien los pases te incluyen el ferry que va desde Brindis, Italia a Patras, Atenas entre el 10 de Junio y el 30 de septiembre tendrás que pagar suplemento de tasas de puerto de aprox. Usd 20 por viaje.

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No, pero si tenés planeado visitar esas zonas te recomendamos el Britrail pass para recorrer UK y el European East pass para los países del este de Europa.

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En el único caso en que podés obtener un descuento es en el Eurostar de Londres a Paris/Bruselas o vv.

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En la mayoría de los trenes nocturnos, especialmente en aquellos de alta velocidad, podés encontrar camarotes single, dobles, cuádruples de 1ra o 2da clase, literas y en algunos trenes podrás encontrar asientos.

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Los camarotes pueden ser de 1ra o 2da clase y con capacidad para 2 o 4 pasajeros. Tanto uno como otro poseen lavatorio, toallas, enchufe y traba de seguridad en la puerta; los camarotes para 4 pasajeros consisten en general en 2 camas superiores y 2 inferiores estando siempre separados por sexo. Las literas son en general en 2da clase y con capacidad para 4 o 6 personas. Ofrecen solo almohadas, sábanas y frazadas y son mixtas.

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Los coches de primera clase son más tranquilos y espaciosos ya que cuentan con menor cantidad de asientos y compartimentos por coche que en 2da. clase. Por otra parte, en algunos trenes Premier las comidas están incluidas en el precio del ticketde 1ra clase. La clase que elijas para viajar va a depender de tu presupuesto y preferencias.

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Los trenes Premier son los trenes de alta velocidad y alta calidad. Tu ticket para un tren Premier incluye la reserva de asiento la cual debe realizarse previa a la parida del tren. Ej: Eurostar, AVE.

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Si, al hacer la reserva podés pedir viajar en un coche no fumador.

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No, no hay límites de equipaje, excepto en algunos trenes de alta velocidad como el Eurostar y Tren Talgo Hotel (Francia-España). En caso de exceso de equipaje o de una pieza grande debés despachar antes de la salida del tren y será transportado un coche especial.

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La mayoría de las estaciones proveen servicio para guardar tu equipaje o lockers como segunda opción.

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No todos los trenes aceptan bicicletas, en aquellos que sí, deben transportarse en cajas y ser despachadas. De todas maneras te recomendamos que consultes en destino.

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En la mayoría de los países aceptan perros pequeños sin pagar un cargo adicional a un mínimo costo, mientras que aquellos perros más grandes pueden viajar pagando la mitad de tarifa de adulto en 2da clase. En algunos países como España o Gran Bretaña, no está permitido.

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Si, en la mayoría de las estaciones hay servicios especiales indicados claramente con carteles ( toilet, teléfono, ascensor, rampas para silla de ruedas, etc. ). Dentro del tren también cuentan con servicios especiales pero deben reservarse con anticipación.

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Usualmente hay coches comedor en los trenes internacionales pero solo se puede utilizar en horarios de comida. Excepto en trenes equipados con choche Bar donde se sirven comidas rápidas durante todo el trayecto. Hay diferentes tipos se servicios de comida: 1-Cena en el asiento: especialmente en los trenes franceses. 2-Sandwiches, snack, bebidas que se obtienen en el coche Bar y en algunos casos son servidas en el asiento. 3-Comida servida en coche comedor.

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A través de: a-Un formulario digital desde www.isic.com.ar. b-Nuestro equipo de ventas telefónicas, llamando al (011) 4114-7500. c-En las oficinas de Asatej (www.asatej.com.ar/secciones/oficinas).

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Podrá acceder a la ISIC todo estudiante que cumpla con los siguientes requisitos, declarados por la Convención de la International Student Identity Card: a) Ser estudiante terciario o universitario full-time, es decir, estar cursando una enseñanza superior en una institución académica reconocida. b) Ser estudiante de una escuela secundaria, full-time, y tener 12 años o más. c) Estar cursando un posgrado o maestría en una institución reconocida. NOTA: Los estudiantes habilitados para obtener esta tarjeta deberán estar estudiando 12 semanas por año y cursar 15 horas por semana, como mínimo. Si bien no hay un límite de edad para sacar la ISIC, algunas empresas asociadas a esta red de beneficios establecen un máximo de edad, especialmente algunas aerolíneas que brindan descuentos en los vuelos sólo a estudiantes menores de 32 años. La ISIC Association no tiene influencia sobre los criterios adoptados por cada compañía. Podrá acceder a la ITIC toda persona que cumpla con los siguientes requisitos, declarados por la Convención de la International Teacher Identity Card: a) Ser profesor y/o instructor legal y trabajar full-time en el cuerpo docente de un centro de enseñanza reconocido, como mínimo 18 horas por semana, durante al menos un año académico. La Tarjeta Joven Internacional puede ser adquirida por cualquier persona que tenga entre 12 y 26 años cumplidos. Está destinada a todos los jóvenes que no cumplen con los requisitos para obtener la ISIC.

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ISIC (International Student Identity Card) a-Un certificado de alumno regular o fotocopia de libreta universitaria en vigencia. b-Una foto 4X4. c-USD 11 + IVA (10.5%); total: USD 11.05 ITIC (International Teacher Identity Card) a-Una fotocopia del último recibo de sueldo o carta membretada de la institución donde se certifique que el docente es empleado al momento de la solicitud. b-Una foto 4X4. c-USD 11 + IVA (10.5%); total: USD 11.05 Tarjeta Joven Internacional (International Youth Travel) a-Una fotocopia del DNI o Cédula de Identidad que acredite que el solicitante es menor de 26 años. b-Una foto 4X4. c-USD 11 + IVA (10.5%); total: USD 11.05

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De cualquiera de las siguientes formas: a-Presentando el formulario completo, el certificado de alumno regular y la foto en cualquiera de nuestras sucursales. b-Enviando el formulario completo, el certificado de alumno regular y la foto en formato digital (escaneado), vía e-mail a isic@asatej.com.ar c-Enviando el formulario completo y el certificado de alumno regular por fax al (+54 11) 4312-6451; y la foto por correo a Florida 835, 2do. piso, oficina 201, CP (1005) Capital Federal, Bs. As., Argentina. d-Enviando el formulario completo, el certificado de alumno regular y la foto por correo a: Florida 835, 2do. piso, oficina 201, CP(1005), Capital Federal, Bs. As., Argentina. Referencia: Solicitud ISIC.

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Si solicitás tu tarjeta personalmente, la recibirás de inmediato. Si la solicitás por correo, puede demorar entre una y tres semanas, a partir de la fecha de recepción de todos los requisitos. Si tu solicitud fue enviada vía Internet o fax, tardará 96 horas desde el momento de recepción de toda la documentación.

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Tenés que acudir a cualquiera de nuestras oficinas, o enviar una carta por correo. En ambos casos, deberás presentar nuevamente toda la documentación necesaria y abonar el monto de la tarjeta. Los documentos de identidad internacionales perdidos o robados no son ni reembolsables, ni transferibles a otra persona.

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Tenés que acudir a cualquiera de nuestras oficinas, o solicitar la renovación por correo o por teléfono al 4114-7500. Deberás presentar nuevamente toda la documentación necesaria y abonar el monto de la tarjeta.

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¡Sí! Estas tarjetas te proporcionan beneficios, ofertas y ventajas especiales, ya sea en pasajes aéreos, de trenes o buses. Los descuentos pueden variar de acuerdo al país, pero en todos los lugares estos documentos internacionales te van a permitir acceder a importantes ventajas. Algunas aerolíneas establecen límites de edad, que varían según la compañía entre 31 y 35 años.

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Si no estás estudiando más, no. Pero si seguís tus estudios en alguna otra institución académica reconocida y tenés más de 12 años, sí. Si no sos estudiante pero tenés menos de 26 años, podés acceder a la Tarjeta Joven Internacional.

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Son por única vez, al momento de sacar cada tarjeta. Estas credenciales no tienen gastos de mantenimiento.

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Ingresando a la página web: www.isic.com.ar. Allí podrás acceder a todos los beneficios nacionales e internacionales de la ISIC, ITIC o Tarjeta Joven Internacional.

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En el site www.isic.com podrás acceder a las distintas oficinas emisoras ISIC de Argentina y del mundo.

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En Argentina todos los beneficios son comunes para las tres tarjetas: ISIC, ITIC o Tarjeta Joven Internacional. En algunos países los beneficios suelen diferir según cada credencial. Podés consultarlos en la página web: www.isic.com.ar

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No hay un límite máximo de edad para sacar la ISIC, pero es bueno que sepas que algunas empresas asociadas a la red de descuentos establecen un límite de edad, especialmente muchas aerolíneas que brindan solamente descuentos a estudiantes menores de 32 años.

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En el caso de la ISIC y la Tarjeta Joven Internacional, los beneficios en viajes son únicamente para el poseedor de la credencial. En el caso de la ITIC, los beneficios se extienden al cónyuge del titular de la tarjeta.

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Sí, las tres credenciales te otorgan beneficios en los Travellers Cheques de American Express.

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Si sos estudiante siempre te conviene sacar la ISIC, dado que es la tarjeta internacional más reconocida en todo el mundo. Si no sos estudiante, sacá la Tarjeta Joven que también te brinda muchos beneficios y te va a ser de mucha utilidad.

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Ingresá a la página web: www.isic.com.ar, a la sección ISIC Telefónica, que allí vas a encontrar los pasos a seguir.

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